在巴斯克地區的某些地方，透過 WhatsApp 進行購物，並在一小時內收到送貨上門的商品已經成為現實。 Eroski推出了Eroski智慧商店一項全新的解決方案，讓您可以透過與整合的人工智慧系統進行對話來處理您的食品訂單。 這款熱門的即時通訊應用.
該提案以如下方式開頭： 在畢爾巴鄂進行試驗測試目前，這項服務正在該合作社旗下的九家超市進行測試。其目標是在考慮將其推廣到其他地區之前，了解消費者對這種更具對話性、更快捷、更個性化的購物體驗的接受程度。
Eroski 的人工智慧 WhatsApp 購物功能是如何運作的？
Eroski Smart Shop 的營運基於以下原理： 這種互動方式與在 WhatsApp 上與任何聯絡人互動的方式非常相似。使用者發起對話，表明他們的需求，而係統則提供支援。 人工智能它會解讀這些訊息，自動產生訂單。
其關鍵特點在於，購買訊息可以透過多種方式傳達： 透過撰寫文字訊息、發送語音訊息或分享圖片例如，只需發送手寫購物清單的照片，該工具即可讀取清單、識別商品，並產生可供審查的購物車建議。
一旦系統理解了需求， 配置購物車 這份清單會提交給客戶確認。屆時，可以進行修改，新增項目，刪除不需要的項目，或指定品牌、尺寸或格式等細節，始終保持輕鬆對話的語氣。
訂單確認後，交易即透過以下方式完成： Eroski 合作的快速商務平台. 付款在此安全環境下進行。 訂單隨後進入準備階段，大約一小時內即可送達，具體時間取決於地區和商家的工作量。
Eroski Smart Shop試辦計畫在哪些地區可以體驗？
目前，這項由人工智慧驅動的WhatsApp購物服務正在進行小範圍測試。 Eroski 在畢爾巴鄂選擇了九家自有門市。 啟動該項目，該項目將在一段時間內作為實驗室運作。
合作社預測， 該試點計畫將持續整整一年。在此期間，我們將監控通路使用水準、使用者滿意度、實際交付速度以及每天可能出現的事件類型等各個方面。
有了這些訊息，埃羅斯基會仔細查看 優化購物體驗 並調整技術和內部流程。只有在分析結果之後，才能評估將該模式推廣到其他地區甚至更多地區是否合理，但始終以西班牙市場為背景。
這種循序漸進的方法可以測試用戶對一項服務的接受度，儘管這項服務依賴像 WhatsApp 這樣廣泛使用的應用程序，但它涉及的內容卻非常廣泛。 人們與超市互動方式的重大變化部分取代傳統的網頁或應用程式導航，採用流暢的對話方塊形式。
對話式、個人化且快速的體驗
Eroski Smart Shop 的精髓在於將雜貨購物轉變為 更自然的對話體驗顧客無需從數位目錄中選擇產品，只需像與真人交談一樣，說明自己想要什麼。
這段經歷背後是一個能夠…的人工智慧系統 日常語言的翻譯理解通用請求並適應具體情況因此，您可以詢問“製作兩人份快速意大利麵所需的食材”或“製作清淡晚餐所需的配料”，並獲得一份連貫的產品建議。
除了建立購物車之外，該工具還可以 提供完整的菜單和個人化食譜這些建議會考慮使用者的飲食偏好、使用者提出的可能營養需求以及他們希望使用的預算範圍。
最終呈現的是一種旨在成為…的體驗。 比傳統網上購物快對於那些已經大量使用 WhatsApp 的用戶來說，這尤其有用，因為他們更喜歡透過幾個訊息來解決這些問題，而無需瀏覽不同的版塊。
在不犧牲心儀品牌的前提下，優先考慮節省開支。
埃羅斯基強調的方面之一是 個人化與支出控制之間的平衡當顧客提出一般性要求，沒有提及任何特定品牌時，系統預設會選擇產品系列中最便宜的選項。
這種方法旨在促進… 經濟實惠的購買 用戶無需逐一查看每個產品。但是，如果在對話中提及特定品牌，系統可以將推薦商品替換為該品牌的產品，即使該產品並非同類產品中最便宜的產品。
這樣，使用者就能保持對…的控制權。 價格、品牌或規格等關鍵因素但是，您可以將組裝購物車和尋找符合您標準的替代品等更機械化的工作委託給人工智慧。
該公司強調，這個想法是 簡化日常購物 充分利用科技，但不要忘記，對於許多家庭來說，經濟因素仍然是選擇在哪裡購物以及如何購物的決定性因素。
一項符合全新數位化習慣的服務
Eroski Smart Shop的推出是在以下背景下進行的： 食物消費習慣正在迅速數位化。最近的報告顯示，該行業約 81% 的銷售額已受到線上管道的影響，例如資訊搜尋、計劃或再次購買，儘管最終交易並不總是在線完成的。
此外，尼爾森IQ等公司的研究顯示： 使用數位管道的主要原因 在食品雜貨購物方面，節省時間至關重要，甚至比價格或商品種類更重要。同時，快速購物（或稱為超快速購物）在南歐和西歐的多個市場正經歷兩位數的成長，並在食品領域佔據了顯著地位。
在這種情況下，分銷鏈探索是有意義的。 更快捷、更靈活的購買方式融入日益注重即時性和移動性的日常生活。將購物功能整合到廣泛使用的即時通訊應用中，正是順應了這種便捷的邏輯。
創新在埃羅斯基戰略中的作用
在這種情況下，合作社試圖將自己定位在靠近…的位置。 塑造食品分銷未來的趨勢Eroski Smart Shop 的開發是零售創新、數位轉型、人工智慧應用和新型客戶關係模式相結合的一系列工作的一部分。
公司官員，例如零售創新和數位轉型協調員，已經表示，目標是： 購物就像發條訊息一樣簡單。 或在一款已經成為大部分人日常生活一部分的應用程式上進行自發性對話。
因此，該舉措被視為傳統線上購物向數位轉型過程中的又一步。 更多對話式和輔助式格式使用者無需學習如何使用新介面，只需自然地表達自己即可。
透過這類試點項目，埃羅斯基獲得了關於以下方面的寶貴資訊： 消費者如何與 基於人工智慧的解決方案會產生哪些疑問，會遇到哪些障礙，以及他們最重視哪些要素，這些都會影響未來的科技發展和店內體驗本身。
透過 WhatsApp 使用人工智慧實現購物的最終目的是 西班牙市場的一項重大實驗 在食品配送領域，Eroski 透過將 WhatsApp 等日常管道與先進的人工智慧技術和快速配送相結合，探索一條兼顧便捷性、個人化和價格優勢的道路，並期待在未來一年觀察其與消費者實際期望和習慣的契合度。
