Bankinter 推出了一項 由生成式人工智慧驅動的 WhatsApp 助手 現在，任何聯繫該機構的人都可以使用該工具，無論他們是否是客戶。該工具已整合到其中一個系統中。 訊息傳遞管道 在西班牙使用最為廣泛，旨在以快速便捷的方式幫助用戶查詢有關銀行產品和服務的資訊。
這個新系統專注於提供 基於公開內容的一般訊息 使用者可從 Bankinter 網站存取相關信息，而無需進行任何銀行交易或存取機密數據。透過此舉，該銀行在強化其數位化創新策略的同時，也保持了對安全和隱私的謹慎態度。
一款面向客戶和非客戶的WhatsApp助手
銀行解釋說，WhatsApp助手是 對客戶和使用者均開放，無需簽訂合約關係 與該機構互動。只需透過此訊息平台向 Bankinter 的官方號碼發送訊息，即可開始與系統互動。該系統取代並擴展了先前僅基於引導式選單的模式。
該機構強調，這項服務 每天24小時工作這提供了一個永久的諮詢管道，用於解答有關產品、服務以及一般條款和條件的疑問。其目標是在不依賴傳統辦公時間或電話服務的情況下，解答常見問題。
此次發布標誌著Bankinter自2020年以來一直使用的WhatsApp管道的演進，該服務先前已發展成為一項成熟的服務。 透過接觸鍵 用於提供資訊支援。根據該機構提供的數據，該管道每年處理來自個人和企業的70.000萬多條訊息，使其成為用戶關係維護的重要平台。
此前，該頻道的運作主要依賴… 預定義選項的引導式選單這種提問方式的彈性受到限制。而添加生成式人工智慧後，助手能夠更好地理解用戶的需求，而無需強迫用戶執行過多中間步驟。
利用生成式人工智慧理解自然語言
Bankinter帶來的最大改變是人們能夠… 請用自然語言提問就像在跟真人客服聊天一樣。助手會解讀訊息，將其置於適當的脈絡中，並根據問題給出量身定制的答案，從而減少摩擦和等待時間。
該實體表明該系統提供 更準確、更靈活、更具針對性的答案這始終基於公司網站上公開的資訊。換句話說，它不會「捏造」自己的內容，也不會存取內部客戶資料庫，而是依賴銀行已經公開發布的資訊。
它的另一個卓越能力是處理 任何語言的諮詢這使得不習慣用西班牙語溝通的人也能更輕鬆地使用這項服務。這項功能對國際用戶、西班牙居民或在多個歐洲國家開展業務的公司尤其有用。
自然語言理解與多語言支援的結合旨在提供一種 更貼近使用者、更直覺的使用者體驗 與傳統響應系統相比。同時，該銀行維持著一個 對資訊來源進行嚴格控制 助手使用的內容僅限於其自身的公開內容。
隱私、安全、不涉及銀行業務
Bankinter特別重視新的WhatsApp助手 它不使用用戶的私人資料。該系統不會存取敏感的客戶信息，例如餘額、交易或合約產品的詳細信息，並且專門設計用於防止此類訪問。
此外，該工具 不允許銀行業務 透過 WhatsApp 對話進行操作。換句話說，您無法透過此管道進行轉帳、購買產品、修改條款或進行帳戶或其他金融服務的交易。
據該實體稱，項目設計已按照以下規定進行： 最高安全標準防止操縱或濫用行為的保護和穩健性。這包括技術架構和已建立的控制措施，以確保助手僅在預期框架內回應。
這項開發是該地區各方共同努力的結果。 客戶關係管理 (CRM) 以及生成式人工智慧專案、資訊安全、技術風險和法律諮詢團隊這種跨職能合作旨在確保該解決方案符合監管要求以及銀行關於技術和資料保護的內部政策。
符合 Bankinter 的「人工智慧優先」策略
該助手的實施是戰略計劃的一部分 “人工智慧優先” Bankinter 由銀行執行長 Gloria Ortiz 直接領導。這項企業倡議旨在加速人工智慧在銀行各領域的實際應用。
在此策略中，目標是 提高生產力和效率 不僅是為了提升公司內部效率，也是為了創造客戶實際價值，提升服務品質和速度。因此，WhatsApp通路成為了我們這項技術投入最顯著的體現之一。
該組織將此項目視為另一步 改善數位體驗努力使客戶與銀行的關係更加便利、緊密和舒適，同時又不忽視金融業特有的安全要求。
將生成式人工智慧融入像 WhatsApp 這樣廣泛使用的管道，使 Bankinter 躋身於那些…銀行之列。 他們正在嘗試新的互動方式。 在西班牙，乃至整個歐洲，這些系統在銀行業的應用正開始獲得認可。
通路演變及其對使用者的益處
與 Bankinter 自 2020 年以來使用的模型相比，WhatsApp 助理代表著重大的演變，它從基於…的方案發展而來。 預設選項，讓對話更自由 並根據人們的日常語言進行了調整。這減少了與僵化系統互動的感覺，使尋找所需資訊變得更加容易。
對使用者而言，主要好處之一是 快速解決常見問題 有關產品、條件、時間表、要求或一般流程的信息，尤其是在其他管道可能飽和或不可用的時候。
它之所以是一種服務，是因為它本身就是一種服務。 全天 24 小時提供服務，無需成為客戶即可存取。 它的功能不僅限於銀行現有的使用者群體。任何有興趣了解銀行產品和服務的人都可以將這款助理作為獲取資訊的首選管道。
這一切都發生在不忽視金融領域固有謹慎性的前提下，因為該體系僅限於… 公眾資訊諮詢，不涉及營運領域。任何需要管理其產品的人都應該繼續使用常用管道，例如網路銀行、手機應用程式、分行或電話。
透過這項舉措，Bankinter鞏固了其作為實體的地位， 探索人工智慧在客戶關係中的潛力在設定明確限制以避免安全和隱私風險的同時，最終打造出一款旨在提供資訊、簡化流程和提供支援的助手，而不會取代銀行的交易管道。
這款搭載生成式人工智慧的 WhatsApp 助理的推出，展示了金融機構如何將… 技術創新、注重使用者體驗和監管審慎 在同一個專案中，利用深植於人們日常生活中的管道，提供更容易取得的訊息，同時又不損害客戶的資料或營運。
