通常，公司內部的溝通必須快速有效，以改善內部管理和與客戶的關係； 能夠與成功的可能性競爭是一項重要的要求。 為此，今天我們為您介紹 什麼是虛擬總機 及其功能。
了解虛擬總機及其功能。
什麼是虛擬 PBX？
一 虛擬總機, 是一種發達的IP電話系統，英文中Voice over IP的首字母縮寫也稱為“VoIP”，它允許公司通過智能服務對其呼叫進行任何類型的專業管理，使用數據網絡進行通信傳輸通過聲音。
該工具位於提供商的服務器內，其主要工作是維護和正確操作，因此您只需連接到 Internet 即可從計算機、Android 手機或任何其他設備訪問它。 這樣，它的實施不值得購買任何設備或建立線路。
因為這種基礎設施使我們可以選擇在短時間內創建適合我們業務需求的電話系統，無需事先具備特殊知識即可使用它，並提供了在世界任何地方擁有呼叫站的可能性，許多公司將其電話服務遷移到此工具。
產品特點
所有 VoIP 運營商對於雲端 PBX 服務的使用形式和成本都有不同的形式，但是我們發現其中大部分工具都被廣泛使用，例如語音菜單系統（IVR）； 可以乾預和轉移呼叫； 具有記錄對話的能力； 加上無條件和無條件呼叫轉移以及許多有用的功能。
所有這些功能都可以通過用戶在線帳戶中的設置嚮導進行定制。 同樣，虛擬總機提供附加服務，例如視頻通話、文本聊天或在活動對話中添加更多人的能力。
虛擬 PBX 的優勢
除了巨大的機會之外，虛擬交換機的一大優勢是處理與用戶的連接質量和安裝成本，這使其成為比傳統物理交換機更常用的選項。
與 CRM 集成
為了更有效地管理營銷、商業溝通和售後服務或客戶服務，雲 PBX 使我們能夠輕鬆地與最重要的 CRM 系統集成，例如 Britix24 CRM。
在此功能的眾多優點中，我們發現有可能在來電時使用外發客戶卡，轉移到主管經理，在對話發生時自動創建聯繫人，生成統計數據以及記錄通話。
同樣，鑑於消息服務在企業通信中的指數級作用，虛擬電話服務為我們提供了世界上最大的開放運營商的組合，例如 Telegram、Facebook Messenger 和 Slack。
這種集成使我們有可能接收即時消息程序的有用通知，例如發送到虛擬電話號碼的 SMS 通知或有關未接來電的即時信息，使我們能夠再次撥打電話。
節省安裝和維護費用
由於傳統交換機的初始安裝成本很高（來自於獲取硬件、支付安裝人員費用和租用 SIP 中繼服務），雲中的電話助手應獲得最低的初始投資，僅限於購買 IP 電話並以同樣的方式僱用供應商。
另一方面，雖然物理交換機的維護、安全和配置必須在公司內有固定的技術人員任您支配或在公司外有合同服務，但另一方面，當我們談論虛擬交換機時，將是負責所有這些操作的操作員。
這樣，虛擬總機的主要操作集中在修改通過互聯網傳輸的數據包中的呼叫，直到它們被接收方解碼，這有助於減少網絡上的負載，降低成本的呼叫。
地域靈活性
IP電話可能會適應公司的需求及其需求，有助於促進其內部運營並促進其國際化。 因為使用雲中的 PBX 服務，分機通過在線與 PBX 進行通信，因此可以在世界任何地方（遠程或非遠程）設有辦公室和呼叫站。
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